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山东佰业集团 家政公司没有回头客?学会这几点复购率翻倍

發(fā)布日期:2024/8/23 0:02:26發(fā)布者:佳事潔總部

很多家政公司經(jīng)常在思考一個(gè)問(wèn)題,就是如何找客戶。實(shí)際上家政公司如果永遠(yuǎn)停留在找客戶這件事情當(dāng)中,那么他將一直進(jìn)入一個(gè)愁死老板累死員工的死循環(huán)當(dāng)中。


家政公司的核心定義不在于找多少客戶,而在于留下多少客戶。所以提高家政服務(wù)客戶的復(fù)購(gòu)率就顯得尤為重要。我們用什么樣的辦法能夠提高客戶的復(fù)購(gòu)率?我給大家講三點(diǎn):


1、公司的定位


我們必須只為會(huì)員服務(wù)。


一定要知道,家政公司的一單是實(shí)現(xiàn)不了利潤(rùn)暴增的,只有長(zhǎng)期使用才有穩(wěn)定的利益增長(zhǎng)。家政公司不是暴利思維,而是長(zhǎng)期盈利思維??蛻艏依锩娴南匆聶C(jī)、熱水器、空調(diào)、冰箱,包括家庭保潔,鐘點(diǎn)工,我們所有能夠涉及到的一些清洗保潔類服務(wù),都處于多元化方式的需求,也在一個(gè)周期性的需求里,一個(gè)月一次,三個(gè)月一次。在這種情況下,把一個(gè)客戶長(zhǎng)期成為你的固定客戶就顯得尤為重要。所以只為會(huì)員服務(wù)的核心就是我只為你們家長(zhǎng)期的服務(wù)而服務(wù)。


2、服務(wù)品質(zhì)


服務(wù)制造驚喜,服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng),一定要記住這句話,在驚喜和感動(dòng)中多發(fā)力。什么叫驚喜?超出意料之外的叫驚喜,比如說(shuō)入戶服務(wù)的時(shí)候帶一份禮物,這是一般家政公司做不到的,比如說(shuō)在做完基本服務(wù)的時(shí)候增加一項(xiàng)服務(wù),這是別的家政公司絕對(duì)做不到的。這兩個(gè)做到就已經(jīng)超越了本地99%的家政公司。


因此我們一定要制造給客戶加深印象的可能性。


3、后期服務(wù)


很多家政公司做完服務(wù)以后收款畫(huà)句號(hào),我們一定要注意,在前面已經(jīng)說(shuō)到只為會(huì)員服務(wù)的定位。今天服務(wù)做完以后,我們不要讓員工現(xiàn)場(chǎng)收錢。把這件事情放在客戶后期和他再次跟進(jìn)的環(huán)節(jié)當(dāng)中。


這樣就會(huì)增加用戶對(duì)于我們可能成為會(huì)員的一個(gè)概率和可能性,這種概率有多大呢?會(huì)翻兩倍之多。


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